Complaint form No.202201251

2.1. 19:19

Reklamační formulář
Jméno a příjmení: Ivo Poch
E-mail: ipoch@seznam.cz
Telefon: 607922610
Důvod: Poškozená zásilka
Číslo fak./obj.: 8222400/220008394
Popis reklamace:
Poškozené kufříky u obou vrtaček ale vrtačky jsou v pořádku a obal zásilky byl nepoškozen. Patrně bylo zboží zabaleno do již poškozených kufříků jelikož byla vylomena i vnitřní přepážka která se nepoškodí nárazem z venku. ale nechám vše na vašem posouzení. Fotodokumentaci jsem poslal na váš email. Děkuji za odpověd s pozdravem Ivo Poch.

13.1. 07:34

Mária Vrbjarová, 07:34

Dobrý deň pán Poch,

ospravedlňujeme sa Vám za vzniknuté komplikácie. Každá odchádzajúca objednávka u nás pred expedíciou podlieha kontrole, takže sa nemohlo stať, aby takto zlomené kufríky odišli zo skladu. Na základe priložených fotografií poškodených kufríkov je zrejmé, že poškodenie nastalo počas prevozu a manipulácie prepravnou spoločnosťou ( v zimnom období sa to občas stane, keďže plast v chladnom prostredí je tvrdší a menej odolný nárazom).

Posielame Vám preto nové kufríky, ktoré budú expedované 13.01.2023 a doručené na Vašu fakturačnú adresu.

V prípade potreby nás neváhajte kontaktovať.

S pozdravom, Vrbjarová.

15.1. 16:51

Dobrý den moc vám děkuji za kladné vyřízení mé reklamace. Chtěl bych vám co nejvíce pomoci v objasnění události s poškozenými kufříky, proto ještě jednou upozornuji na to , že obal byl neporušený. Nevím zda je možné poškozené zboží cestou přendat do nového obalu. Pak by byla záhada vyřešena. Ještě jednou děkuji a přeji celé vaší firmě hodně úspěchů. S pozdravem Ivo Poch.

16.1. 07:48

Mária Vrbjarová, 07:48

Dobrý deň pán Poch,

chcela som Vás poprosiť, aby ste nám dali vedieť, či nové kufríky dorazili v poriadku, nepoškodené. Pokiaľ by sa tak stalo opätovne, kontaktujte nás.

Ďakujem.

S pozdravom, Vrbjarová.

16.1. 10:49

Mirka Leščinská, 10:49

Dobrý deň pán Poch,

ďakujeme za Vašu odpoveď.

Spravidla nezvykneme poškodený reklamovaný tovar vyzdvihnúť od zákazníka k nám, ale po porade sme sa rozhodli tentokrát poškodené kufríky od Vás vyzdvihnúť, aby sme mohli dôkladnejšie doriešiť vzniknuté komplikácie a v budúcnosti sa im vyvarovať.

Prosíme Vás, aby ste poškodené kufríky zabalili a kuriérska spoločnosť ich od Vás bezplatne vyzdvihne z Vašej fakturačnej adresy.

Ďakujeme za pochopenie.

V prípade akýchkoľvek otázok ma neváhajte kontaktovať.

S pozdravom,

Miroslava Leščinská
+421 917 225 789

23.1. 10:01

Dobrý den omlouvám se že odepisuji až tet. Kufříky byli tentokrát doručeny v naprostém pořádku

Mirka Leščinská, 10:12

Dobrý deň pán Poch,

ďakujeme za Vašu odpoveď.

S pozdravom,

Miroslava Leščinská